Основная задача релиза — Внедрение первой версии конструктора чат бота

1. Конструктор Чат-бота

1.1. Возможности:

1.1.1. В сайдбаре Callshark доступен выбор Чат-Бот  по нажатию открывается конструктор чат бота выбранного сайта

Доступны кнопки создания нового чат-бота  и редактирования текущего  , по нажатию кнопки доступно модальное окно с вводом названия чат-бота и выбора платформы функционирования, в первом релизе доступен только Web. 

Описание кнопок  (присутствуют тултипы)

«Домой» — возвращает фокус канваса к стартовой карточке
«Очистить холст» — удаляет элементы с канваса

«Уменьшить, Увеличить масштаб», «Текущий размер масштаба» — позволяет менять масштаб канваса

«Просмотр с текущей карточки» — включает функцию предпросмотра чат-бота с выбранной карточки

«Просмотр с начала» — включает функцию предпросмотра чат-бота с стартовой карточки

«Сохранить» — сохраняет настройки чат-бота для вывода на сайте, так же существуют другие параметры автоматического сохранения: 

  1. Добавление и удаление ID Card
  2. Добавление и удаление файлов и картинок
  3. Закрытие панели редактирования карт
  4. Переход по табам

Левый сайдбар Конструктора чат-бота отвечает за выбор элементов чат-бота

Элементу Текст доступен заголовок и содержание

 Элементу Файл доступна загрузка вложения и описание (в рамках релиза максимальный объем дискового пространства клиента 200мб)

Элементу Картинка доступна загрузка, редактирование вложения и описание. В момент загрузки фото доступен кроп изображения: Релиз Callshark 1.2

 Элементу Запрос данных доступно описание, в данный элемент доступен ввод посетителю сайта, поля обязательны к заполнению 

Другие формы запроса: 

1.1.2. Редактирование карточки в конструкторе бота

Каждая карточка содержит ID 

Параметр с временем перехода к новой карточке по основной связи 

Так же у каждой карточки есть возможность добавить элементы  Виды элементов 

 Добавление кнопки на элемент. Задается имя кнопки и появляются коннекторы к другим карточкам.  зеленым отображается прикрепленная связь, красным — её отсутствие

Кнопка отображает телефон вписанный в конструкторе бота. При просмотре с мобильного телефона посетитель сайта при нажатии переходит в звонок

Кнопка позволяет добавить ссылку в конструкторе бота. При просмотре активирует режим гиперссылки.

 Кнопка перехода на оператора Callshark, по нажатию на эту кнопку начинается поиск оператора и обычный диалог в онлайн-чате

Для активации чат-бота на сайте необходимо выбрать его в настройках сайта

Автозапуск бота. Настраивается на стартовой карточке при активации чекбокса и указании времени.

1.1.3. Заявки (лид форма)

В сайдбаре системы внесен новый пункт меню «Заявки»

На данной странице отображаются заявки из чат-бота с сортировкой по дате и времени (период)

Существует несколько форматов просмотра заявок:

  1. Формат чата с последовательностью прохождения чат-бота, позволяет демонстрировать сценарий использования построенного чат-бота.
     
  2. Формат списка, отображает все введенные данные в бот по типу. (телефон, имя и др.)

2. QR коды

2.1. Возможности

2.1.1. В функционале дорогого тарифа «Shark» доступно разделение по отделам. Каждому отделу соответствует уникальный QR-код, который доступен для печати. Релиз Callshark 1.2

Размещенный QR код отдела, доступен для считывания, при этом открывается дефолтный для устройства браузер и происходит переход по ссылке на callpage с префиксом отдела, а следственно видеозвонок.

2.1.2. Существует возможность переноса разговора от стационарного устройства на мобильное (или с мобильного на мобильный, логики особо в этом нет, но такой процесс так же реален), для этого оператору в момент видеоразговора доступна кнопка QR код

Интерфейс для считывания

При считывании данного QR-кода, происходит закрытие текущего разговора и старт разговора конкретно с тем оператором, который расшарил  QR уже в мобильном устройстве.

Кейс — терминал в аэропорту, ТЦ, БЦ, ЖД, на терминате идет призыв к получению консультации и т.д., посетитель подходит к терминалу и по кнопке вызывает оператора, начинается разговор, оператор предлагает перенести общение на мобильное устройство(либо титр снизу от общения) посетитель считывает и продолжает общение уже на ходу, получая необходимую поддержку.

3. Ранжирование бесед в чате

Обновлено ранжирование и отображение бесед в чате.

Статусы пользователей в порядке приоритета вывода: 
1. Активный чат с новыми сообщениями
2. Новый запрос в чат (без оператора в диалоге)
3. Активный чат без новых сообщений
4. Пользователь на сайте
5. Чат, ведущийся другим оператором

4. Обновление главной страницы

Добавлены виджеты на странице:

Виджет с сайтами позволяет добавлять, удалять и настраивать сайты. Отображает статус добавления кода на сайт и наличие операторов онлайн.

Настройки сайта доступны в едином интерфейсе без необходимости переключения по вкладкам

Виджет чат-бота позволяет создать новый чат и настроить принадлежность к сайту

5. Работа с операторами

Добавление, удаление и настройка принадлежности к сайту или отделу проводится с главной страницы раздел Операторы

Доступно добавление под конкретный сайт или отдел

4. Оплата

Реализован механизм перехода на более дешевый тариф.

Если условия тарифа текущего выше чем тарифа выбранного и сайтов, операторов, чат-ботов заведено больше, то становится доступно модальное окно с выбором на удаление избыточных элементов. У каждого из элементов реализован индикатор, сигнализирующий о выполненных или не выполненных условиях. 

Пример: Пользователю по умолчанию дают тариф — максимальный: 10 сайтов, 10 — чат ботов, 10 операторов, по истечению бесплатного периода он вынужден перейти на коммерческий тариф, продлить или выбрать другой. При варианте с выбором другого, более слабого тарифа, например 3 сайта, 3 чат-бота, 3 оператора, потребуется выбрать все излишние элементы, которые подлежат удалению, о чем должен сигнализировать следующее модальное окно!

Добавлен механизм формирования счета в ручном режиме при заполнении заявки на юр.лицо.

При заполнении всех полей, формируется карточка с выбранным тарифом и данными, которые направляются на указанные почтовые ящики внутри кода (бухгалтерия), а пользователю в модальном окне пишут о 5 дневном рабочем сроке ожидания.

5. Оценка

Реализован механизм оценки оператора по завершению чата, аудио разговора и видео.
Оценка привязана к оператору и может содержать два значения : Хорошо и Плохо. 

В разделе статистики доступен Пирог с оценками каждого оператора клиента.
Оценка активна на стороне посетителя в момент нажатия кнопок завершения диалога, аудио и видео связи. Оценка ставится один раз после каждого завершения беседы.

Автор

artem768493

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.