Решил на праздники махнуть в Египет. Но долго выбирать самому уже не хотелось: есть печальный опыт, когда тратил много часов на поиск и выбор тура, а результат был все равно нулевой. То слишком много отрицательных отзывов, а фото, вроде, ничего; то не нравились условия в отеле, а расположение, наоборот, было идеальным; то сравнивал «официальные» фотографии с реальными снимками туристов, даже в пятизвездочных отелях, и разочаровывался. Все мы хорошо знаем, что популярные направления рискованны: запросто можно попасть в совершенно не те условия, о которых мечтал дома, тут уж как кому повезет. Играть в лотерею мне не особо хотелось.
Конечно, купить тур можно онлайн, через менеджера: и подобрать, и оформить, с этим нет проблем. Но если это место, где ты еще не бывал, есть риск приобрести вообще не то, а потом терпеть дискомфорт и считать дни до обратного вылета.
Ехать в турагентство? Но времени в обрез, особенно накануне праздников, да и подхватить вирус в преддверии каникул тоже не хотелось – иначе накрылись бы мои мечты медным тазом. Общаться по телефону тоже не совсем перспективно: турагенты в итоге скидывают ссылки с фотографиями отелей – это та же песня, что и заказ тура онлайн. Все это я не раз проходил.
Чтобы купить нормальный тур, нужно самому читать отзывы туристов, смотреть видео, находить чьи-то блоги с путевыми заметками, много часов тратить на просиживание в интернете. И потом, взгляд другого человека всегда отличается от твоего. Наступает момент, когда все надоедает, и уже хочется пообщаться с кем-то знающим, с тем, кто вразумительно может рассказать всякие нюансы и ответить на конкретные вопросы. Заказать — и закрыть тему.
Так как же выбрать нормальный тур?
Важный плюс: многие современные туркомпании сейчас активно работают через Скайп, Зум, Вотсап, можно сделать видеозвонок. Только для этого нужно, во-первых, чтобы эти приложения были в телефоне или на ноутбуке, во-вторых, для этого следует проходить регистрацию, оставлять свои контакты, а я не любитель того, чтобы мои личные данные были ячейкой в чьей-то базе клиентов. Потом из спама не выкопаешься. Мне хотелось задавать конкретные вопросы, но делать это анонимно и без долгих процедур регистрации.
На одном из туристических сайтов, куда я зашел, карем глаза увидел кнопку «Видеоконсультация для подбора тура». Вначале подумал, что это снова мессенджеры, но нет. Оказалось, ничего заполнять и специально скачивать не нужно. Что можно просто один раз кликнуть по значку, и менеджер-эксперт по направлению появится на твоем экране. Это какой-то новый сервис, CallShark. Кстати, оказался неожиданно удобным. Я просто нажал на кнопку, и через несколько секунд на связи со мной оказался менеджер. Свою камеру я пока не включал, как-то не был готов. Да и менеджер не настаивал. И вот он, момент, когда я просто выложу свой запрос и начну выбирать из предложенного!
Во-первых, мне повезло: удалось поговорить с человеком, который лично был в ознакомительном туре в том отеле, куда предлагал лететь мне. Во-вторых, менеджер расшарил рабочий стол, чтобы я посмотрел буклеты в электронном виде (это то, что обычно в офисе показывают сначала), потом он продемонстрировал видеоматериалы разных туров. Картинка с таким живым сопровождением мне нравилась гораздо больше. Мы вместе выбирали отель: сначала смотрели по карте расположение, потом прошлись по фото, после чего мне включили видеоэкскурсию по гостинице, я смог вживую посмотреть планировки и интерьер номеров. Все это через демонстрацию рабочего стола менеджера. Мне важно было, чтобы номер был с балконом и видом на море, таких нашлось довольно много. Турагент легко отвечал на мои вопросы: он там все видел своими глазами. И давал, кстати, неплохие советы, куда сходить покушать, на каком пляже лучше не появляться (грязно), где поискать красивые места, куда ни в коем случае не ходить на массаж.
Оставаясь в видеозвонке, я потом смотрел информацию по билетам на расшаренном рабочем столе в браузере (разные варианты, дополнительные опции). То есть, все этапы заказа проходили в формате видеозвонка. Мне очень понравилось по ходу уточнять детали, получать быстрые ответы, и действовать дальше — переходить к самому оформлению. Планировка номера, инфраструктура рядом с отелем, береговая линия, места, где лучше брать экскурсии, всякие плюсы-минусы, место в самолете, время трансфера — вся информация была в моем распоряжении. И, честно говоря, это создало мне отпускное настроение, появилась конкретика, а вместе с ней — и предвкушение хорошего отдыха. Кстати, при всем многообразии вариантов, на выбор и заказ тура ушло меньше часа. Это меня особенно порадовало. Честно говоря, так быстро я покупал путешествие впервые.
Что мне понравилось в видеоконсультации
- Самое главное для меня — никуда ехать было не надо. Даже в визовый центр, раз у меня оказалось такое направление. Конечно, после оформления я все равно оставил свои личные данные, чтобы оформить тур и купить билеты. Но зато я реальный клиент, а не коллекционер спама от разных фирм. Может быть, в следующий раз можно будет со скидкой купить тур или заказать путешествие на каких-то более выгодных условиях. Или хотя бы еще раз заказать такую же видеоконсультацию. Пока этот способ покупки и оформления тура нравится мне больше всего, хотя раньше я даже не знал, что такая возможность существует.
- Все документы: тур, билеты, страховка — в электронном виде пришли на адрес моей электронной почты. Если бы я захотел, то мог бы и лично забрать их в офисе туркомпании, в бумажном виде. Но желания у меня не было, да и времени особо тоже.
- Следующее, что я оценил, — наглядность материалов и личное сопровождение менеджера. Я не просто пассивно смотрел фото и видео прямо на своем экране, но общался со специалистом, пока демонстрировались материалы. Что-то после его ответов становилось понятно, тогда мы сворачивали видео, мне уже не обязательно было досматривать все до конца. Если есть конкретика, я довольно быстро принимаю решение.
- Пока общаешься лично, рождается какое-то доверие к человеку, тем более он говорил и о личных впечатлениях. Объяснил мне, например, почему этот отель лучше, чем несколько других по примерно такой же цене, рассказал, что на пляж поблизости лучше не идти, а стоит проехать несколько километров дальше вдоль побережья.
В общем, мне понравилось решать вопросы через видеоконсультацию: можно вообще не выходить для этого из дома, экономится уйма времени, да и просто приятно поговорить с человеком, который уже был в тех местах, куда я только собираюсь. Кстати, поездка и правда не разочаровала. Были нюансы, но это касается больше специфики здешних традиций, а не обманчивой рекламы.
В следующий раз буду специально искать турагентства, у которых на сайте есть сервис видеозвонков, без мессенджеров и скачивания приложений. Оценил этот способ и взял себе на заметку. Если заказывать тур через видеозвонок, это проще и быстрее в разы. Всем однозначно рекомендую.
