Видеозвонки становятся все более популярными в электронной коммерции. На самом деле, недавнее исследование, проведенное Forrester Research, показало, что 60% потребителей с большей вероятностью сделают покупку у розничного продавца, предлагающего видеочат.
Причин этой тенденции несколько. Во-первых, видеочат позволяет клиентам получить лучшее представление о продукте или услуге до того, как они их купят. Они могут увидеть продукт в действии, задать вопросы продавцу и почувствовать культуру компании.
Во-вторых, видеочат может помочь укрепить доверие между покупателями и продавцами. Когда клиенты могут видеть и слышать продавца, они с большей вероятностью будут чувствовать себя уверенно в своем решении о покупке.
В-третьих, видеочат можно использовать для обслуживания клиентов. Клиенты могут использовать видеочат, чтобы получить помощь по вопросам возврата продуктов, технической поддержки или другим вопросам.
Ожидается, что рынок видеозвонков в электронной коммерции значительно вырастет в ближайшие годы. Ожидается, что к 2023 году рынок будет стоить 10 миллиардов долларов. Этот рост обусловлен рядом факторов, включая растущую популярность онлайн-покупок, растущее использование смартфонов и планшетов, а также растущий спрос на персонализированное обслуживание клиентов.
Вот некоторые из ключевых тенденций на рынке видеозвонков в электронной коммерции:
Рост мобильного видеочата: все больше и больше людей используют свои смартфоны и планшеты для видеозвонков. Это связано с тем, что мобильные устройства всегда с нами, что позволяет легко общаться с другими людьми на ходу.
Рост социальных видеочатов. Платформы социальных сетей, такие как Facebook и Skype, все чаще используются для видеочатов. Это связано с тем, что платформы социальных сетей позволяют легко общаться с друзьями, семьей и коллегами, которых еще нет в нашем списке контактов.
Принятие видеочата предприятиями. Все больше и больше предприятий используют видеочат как способ обслуживания клиентов и поддержки продаж. Это связано с тем, что видеочат является более личным и привлекательным способом взаимодействия с клиентами, чем традиционные телефонные звонки или электронная почта.
Рынок видеозвонков в электронной коммерции является быстро растущим и развивающимся рынком. Компании, которые хотят оставаться впереди конкурентов, должны использовать видеочат как способ связи с клиентами и предоставления им лучшего опыта покупок.
