УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ CALLSHARK

1.  Общие положения

1.1.  Настоящий документ определяет политику Callshark и сайта callshark.ru в отношении обработки персональных данных.

1.2.  Основные понятия:

Пользователь – лицо, зарегистрированное на сайте callshark.ru и присоединившееся к Лицензионному договору Callshark в качестве лицензиата.

Посетитель callshark.ru – любой человек, который заходит на сайт callshark.ru. Посетитель может предоставлять свои персональные данные при заполнении формы обратной связи на сайте.

Клиент – лицо, обращающееся к пользователю через Callshark.

Сотрудник колл-центра – сотрудник пользователя, взаимодействующий с клиентом посредством Callshark.

Лицензионный договор Callshark – договор, в соответствии с которым пользователи используют Callshark. Текст договора размещается в виде публичной оферты, URL: https://callshark.ru/oferta.

Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

Конфиденциальность персональных данных – обязанность оператора и иных лиц, получивших доступ к персональным данным, не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

1.3.  Оператор самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения его предусмотренных законом обязанностей.

1.4.  Субъект персональных данных имеет права: на доступ к собственным персональным данным; на получение информации, касающейся обработки его персональных данных; на их уточнение, блокирование или уничтожение в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки; на предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Субъект персональных данных может отозвать согласие на их обработку, направив письмо на e-mail:  hello@callshark.ru или на адрес, указанный в Лицензионном договоре.

1.5.  В условия обработки персональных данных Callshark могут вноситься изменения, которые начинают действие с момента опубликования их на сайте.

2.  Цели и правовые основания

2.1.  Цели обработки персональных данных – персонализация лицензиата при заключении и исполнении Лицензионного договора Callshark; реализация рабочих функций Callshark в интересах пользователя, посетителя сайта callshark.ru; связь и обмен информацией между взаимодействующими сторонами, необходимые для нормального функционирования Callshark.

2.2.  Законодательство Российской Федерации в области персональных данных основывается на Конституции и международных договорах Российской Федерации и состоит из Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и других федеральных законов, определяющих случаи и особенности обработки персональных данных.

Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» регулирует отношения, связанные с обработкой персональных данных, а также закрепляет требования, предъявляемые к операторам.

Обработка персональных данных осуществляется во исполнение Лицензионного договора Callshark, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119.

3.  Объем обработки персональных данных

3.1.  Категории субъектов персональных данных: пользователи – физические лица, посетители сайта callshark.ru.

3.2.  Для пользователей – физических лиц обрабатываются данные: e-mail, адрес сайта (URL), изображение, имя/никнейм. Перечень действий, на которые дается согласие (виды и способы обработки персональных данных): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, передача (предоставление, доступ), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

3.3.  Для посетителей сайта callshark.ru обрабатываются данные: имя/никнейм, телефон, e-mail. Перечень действий, на которые дается согласие (виды и способы обработки персональных данных): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, передача (предоставление, доступ), уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

4.  Порядок обработки персональных данных

4.1.  Callshark обеспечивает конфиденциальность и информационную безопасность пользовательских данных в пределах, определяемых законодательством Российской Федерации. Все персональные данные хранятся на территории Российской Федерации, не распространяются и при запрете по закону не раскрываются и не передаются третьим лицам.

4.2.  Cведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных:

В большинстве случаев персональная информация обрабатывается автоматически без доступа сотрудников Callshark. Если такой доступ понадобится, то он предоставляется лишь тем сотрудникам, которые нуждаются в этом для выполнения задач по Лицензионному договору. Для защиты и обеспечения конфиденциальности данных все сотрудники должны соблюдать внутренние правила и процедуры в отношении обработки персональных данных, следовать техническим и организационным мерам безопасности.

Оператором внедрены достаточные технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного, случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, раскрытия или доступа, а также иных незаконных форм обработки.

4.3.  Субъект персональных данных дает согласие на поручение обработки персональных данных другому лицу в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в случае необходимости смены хостинга callshark.ru. Callshark в случае поручения обработки другому лицу несет ответственность за соответствующие действия указанного лица.

4.4.  Срок обработки персональных данных пользователя совпадает со сроком действия Лицензионного договора Callshark. Для удобства пользователя и сохранности его незавершенных проектов предусмотрен срок хранения персональных данных на сервере – 3 месяца после прекращения работы пользователя в личном кабинете. Срок обработки персональных данных посетителя callshark.ru – не более 2 месяцев. Согласие субъекта персональных данных действует до истечения этих сроков.

4.5.  Пользователь может самостоятельно актуализировать и исправлять свои данные в личном кабинете.

4.6.  В случае выявления неправомерной обработки персональных данных при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо по запросу уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных Callshark обеспечивает блокирование неправомерно обрабатываемых данных с момента такого обращения или получения запроса на период проверки. В течение 3 рабочих дней с даты выявления оператор обязан прекратить неправомерную обработку персональных данных. В случае, если правомерная обработка невозможна, в течение 10 рабочих дней обеспечивается уничтожение таких персональных данных.

4.7.  В случае достижения цели обработки персональных данных, а также в случае отзыва согласия на обработку Callshark обеспечивает уничтожение данных в течение 30 дней.

5.  Обезличенная пользовательская информация

В соответствии с обычной практикой интернет-ресурсов сайт callshark.ru может обрабатывать обезличенную пользовательскую информацию, в том числе с использованием файлов cookie и сервисов статистики. Пользуясь callshark.ru, вы даете согласие на обработку этой информации для улучшения функционирования сайта.

6.  Обработка персональных данных третьих лиц

6.1.  Пользователь может обрабатывать, в том числе дав такое поручение Callshark, персональные данные третьих лиц. В этом случае пользователь самостоятельно исполняет перед соответствующими субъектами персональных данных все обязанности оператора и несет всю ответственность в объеме, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

6.2.  Callshark принимает от пользователя поручение на обработку персональных данных третьих лиц (клиентов, сотрудников колл-центра) на следующих условиях:

— пользователь получает соответствующее согласие субъектов персональных данных либо имеет иные законные основания обработки;

— при обработке соблюдаются принципы и правила, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

— при обработке персональных данных клиентов реализуются цели: персонализация клиента при взаимодействии с пользователем посредством Callshark, реализация рабочих функций Callshark в интересах пользователя, связь и отправка клиенту информации по его запросу; обрабатываются данные: имя/никнейм, телефон, e-mail; перечень действий (виды и способы обработки персональных данных): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, передача (предоставление, доступ), извлечение, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение;

— при обработке персональных данных сотрудников колл-центра реализуются цели: персонализация сотрудника при взаимодействии с клиентом посредством Callshark, реализация рабочих функций Callshark в интересах пользователя; обрабатываются данные: имя/никнейм, изображение, e-mail; перечень действий (виды и способы обработки персональных данных): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, передача (предоставление, доступ), уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Callshark соблюдает в отношении этих данных конфиденциальность и обеспечивает порядок и сроки обработки, а также меры безопасности в соответствии с п. 4 настоящих Условий.

7.  Обратная связь

По всем вопросам, связанным с конфиденциальностью и персональными данными, вы можете обратиться по e-mail:  hello@callshark.ru или по адресу, указанному в Лицензионном договоре.